x Witryna PoradaOnline.eu wykorzystuje pliki cookies w celu świadczenia usług. Poprzez używanie witryny lub poprzez zamknięcie tej informacji zgadzasz się ze stosowaną przez nas polityką prywatności.
Jak działa nasz serwis?
W pytaniach i odpowiedziach
1. Aby móc skorzystać z serwisu PoradaOnline.eu konieczne jest zarejestrowanie się w serwisie jako jego Użytkownik. W tym celu użyj przycisku ‘Zarejestruj się’ i wypełnij bardzo prosty formularz, który zawiera tylko Twój adres email i hasło do tworzonego dla Ciebie konta. Na podany adres email zostanie wysłany link aktywacyjny, na którym należy kliknąć, aby zaktywować w serwisie PoradaOnline.eu, swoje nowo utworzone konto Użytkownika.

2. Następnie należy zalogować się w PoradaOnline.eu z użyciem danych podanych przy rejestracji – przycisk ‘Zaloguj się’.

3. Po zalogowaniu się, można będzie wybrać specjalistę, i zadać mu pytanie. Można także, do pytania dodawać skany lub zdjęcia w formacie JPG, które pomogą specjaliście lepiej zapoznać się z problemem.

4. Po zadaniu pytania należy dokonać wpłaty depozytu w wysokości 19 Euro. Wpłaty można dokonać za pomocą karty płatniczej lub za pośrednictwem systemu bezpiecznych płatności PayPal. Bez jej uiszczenia pytanie nie będzie mogło być przekazane specjaliście. Wpłata depozytu stanowi akt dobrej woli ze strony Użytkownika informujący nas, że zależy mu na fachowej i rzetelnej odpowiedzi na pytanie. Po wpłaceniu depozytu nasz specjalista, do którego Użytkownik skierował pytanie, przygotuje odpowiedź. Przeliczenie z walut takich jak: GBP, SEK, CHF, NOK lub dowolnych innych na walutę Euro nastąpi automatycznie w serwisie PayPal.

5. Specjalista umieszcza odpowiedź w serwisie. Będzie ona dostępna dla pytającego Użytkownika, który zostaje o niej powiadomiony wiadomością email, na adres podany podczas rejestracji.

6. Użytkownik loguje się w serwisie i w swojej ‘Historii pytań’ znajduje odpowiedź specjalisty. W tym momencie, jeżeli odpowiedź go satysfakcjonuje, przekazuje - uwalnia depozyt, który trafia do specjalisty. Ewentualnie, może przedtem uzupełnić informacje zawarte w swoim pytaniu, jeśli np. życzy sobie tego specjalista. W czasie 72 godzin od wpłaty depozytu, Użytkownik może zadać pytania uściślające, jeżeli odpowiedź specjalisty jest dla niego niezrozumiała.

7. W wyniku takiego dialogu obie strony powinny być zadowolone. Za wyjątkiem dokonanej wpłaty depozytu, Użytkownik nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów, związanych z pytaniem. Serwis PoradaOnline.eu będzie dbał o to, aby Użytkownik miał możliwość zadawania pytań najlepszym specjalistom z danej dziedziny wiedzy. Specjalista, po zakończeniu dialogu, może zostać obdarzony przez Użytkownika, pozytywną opinią. Będzie to dla specjalisty dodatkowa gratyfikacja, za włożony wysiłek w przygotowanie rzetelnej odpowiedzi. Jeżeli między stronami wyniknie spór, serwis PoradaOnline.eu będzie pierwszą instancją rozstrzygającą w sporze. Wystarczy kliknąć opcję 'Spór' i mediator włączy się do dialogu. Wyższą instancją, jak i gwarantem bezpieczeństwa wpłaconego depozytu, jest serwis PayPal za pośrednictwem, którego Użytkownik dokonał bezpiecznej płatności internetowej.

Kto zarządza tą stroną internetową?

Strona internetowa PoradaOnline.eu zarządzana jest przez Porada Online - irlandzkie przedsiębiorstwo o polskich korzeniach z siedzibą w Dublinie w Irlandii, adres e-mail: office@poradaonline.eu

Jakie dane o mnie przechowuje PoradaOnline.eu?

Przechowujemy wyłącznie te dane, które podałeś w procesie rejestracji konta lub w ramach późniejszych aktualizacji swoich danych, a konkretnie są to: Twoje imię oraz Twój adres email. Wszelkie inne informacje zawarte w tzw. plikach cookies przetwarzane są zgodnie z prawem europejskim, wyłącznie dla celów statystycznych i całkowicie anonimowo. W każdej chwili możesz uzyskać dostęp do swoich danych osobowych, zmienić je, a wysyłając odpowiednią prośbę na ww. adres email nawet usunąć całe konto.

Czy to jest bezpieczne?

System informatyczny PoradaOnline.eu został zaprojektowany tak, aby wszelkie Twoje dane, również finansowe, były bezpieczne. Dlatego powierzamy obsługę płatności za zamawiane na stronach PoradaOnline.eu usługi wiodącemu na świecie, zaufanemu operatorowi jakim jest PayPal. Sami nawet nie staramy się poznać Twoich danych finansowych (numeru konta bankowego czy numerów kart kredytowych). Nigdy nie przekazujemy innym osobom Twojego adresu email podanego nam przy rejestracji w bezpiecznym połączeniu szyfrowanym i później bezpiecznie przechowywanego w Twoim profilu w PoradaOnline.eu.

Czy zarejestrowaliście moje dane osobowe w Giodo?

Nie wykorzystujemy Twoich danych dla celów takich jak wysyłanie komercyjnych mailingów reklamowych. Przechowywanie Twoich danych dla celów sprawozdawczości czy wykonania zawartej z Tobą umowy nie wymaga rejestracji zbiorów danych osobowych w GIODO zgodnie z art.43 ustawy o ochronie danych osobowych. W każdym razie Twoje dane osobowe są odpowiednio zabezpieczone zgodnie z obowiązującym prawem.

Czy korzystanie z PoradaOnline.eu jest bezpieczne?

Tak. Chronimy wszelkie informacje, jakie zamieszczasz w systemie informatycznym PoradaOnline.eu. Ponadto dbamy o to, aby żaden element naszej strony internetowej nie był zawirusowany, by nie wyrządził szkody w Twoim komputerze. Przypominamy Ci również, abyś ograniczył do minimum informacje pozwalające na zidentyfikowanie Cię w trakcie rozmowy ze specjalistą. W ten sposób korzystając z naszych usług będziesz całkowicie anonimowy i bezpieczny. Jeżeli w trosce o swoje bezpieczeństwo zablokujesz w przeglądarce internetowej możliwość zapisywania plików cookies (tzw. ciasteczek), zablokujesz sobie w ten sposób również możliwość korzystania z usług PoradaOnline.eu. Usługi wymagające logowania działają bowiem zawsze w oparciu o pliki cookies.

Czy mogę otwarcie pisać o moich problemach na PoradaOnline.eu?

Tak. Żadna informacja nigdy nie jest powiązana z Twoimi danymi osobowymi. Jeżeli sam nie przedstawisz się naszemu specjaliście, nikt nie pozna Twojej tożsamości. Dlatego możesz być całkowicie otwarty w rozmowie z naszym specjalistą. Możesz być niemal pewny, że jest to osoba oddalona od Ciebie o setki kilometrów, której nigdy nie poznasz osobiście.

Czy mogę pójść do specjalisty, np. do lekarza z przychodni, z wydrukiem rozmowy z PoradaOnline.eu?

Tak, to może pomóc Ci w przedstawieniu specjaliście Twojej sytuacji, objawów itp. Lekarz szybciej Cię zdiagnozuje.

Czy mogę zamieścić wypowiedź specjalisty PoradaOnline.eu na swojej stronie internetowej?

Nie. Treść rozmów w całości pozostaje własnością intelektualną PoradaOnline.eu. Możesz ją wykorzystywać dla celów zastosowania się do wskazówek naszego specjalisty, redaktora. Możesz okazać ją służbie zdrowia, rodzinie, pracodawcy. Nie możesz jednak jej opublikować czy rozpowszechniać publicznie w żaden sposób.

Na czym polega dialog ze specjalistą w PoradaOnline.eu?

Po dokonaniu płatności w kwocie określonej każdorazowo na stronie internetowej możesz zadać naszemu specjaliście pytania. Po udzieleniu odpowiedzi przez specjalistę otrzymasz email, w którym otrzymasz link i zostaniesz zaproszony do zapoznania się z odpowiedzią w Twoim prywatnym dialogu na łamach PoradaOnline.eu Możesz zgłębić problem zadając dodatkowe pytania, bądź podając dodatkowe szczegóły, o które może poprosić Cię specjalista. PoradaOnline pragnąc, abyś był w pełni usatysfakcjonowany odpowiedzią, umożliwia w czasie 72 godzin od chwili dokonania zapłaty rozwikłać ewentualne niejasności w odpowiedzi skierowanej do Ciebie. Po tym czasie dialog stanie się nieaktywny i aby kontynuować rozmowę konieczna będzie otwarcie nowego dialogu, a więc konieczna będzie kolejna płatność.

Ile będę czekać na odpowiedź specjalisty? Czas to pieniądz.

Nasz specjalista potrzebuje nieco czasu na przeanalizowanie twojego pytania. Chciałbyś przecież, aby Twoje pytanie spotkało się z wyważoną i rozsądną odpowiedzią. Nie martw się uciekającym czasem, w ciągu 72 godzin zdołasz wymienić z naszym redaktorem mnóstwo uwag praktycznych i na pewno będziesz zadowolony.

Czy mogę gdzieś zobaczyć, jak wygląda taka rozmowa ze specjalistą?

Tak, możesz wykupić dostęp do archiwum rozmów z naszymi redaktorami-konsultantami. Użytkownik-internauta będący zawsze jedną ze stron archiwalnych dialogów jest zanonimizowany tzn. nie są tam podawane żadne dane użytkownika i występuje on pod nazwą „Internauta”. Archiwalne dialogi prowadzone z naszymi specjalistami (za wyjątkiem dietetyków, dla których istnieją specjalne warunki działania w PoradzieOnline) mogą być udostępniane innym użytkownikom za opłatą na okres 24 godzin. W żaden sposób nie jest możliwe ustalenie tożsamości uczestnika takiej rozmowy, jeżeli sam się nie przedstawił w jej trakcie.

Czy specjaliści PoradaOnline.eu są godni zaufania?

Tak. PoradaOnline.eu dba, aby do Twojej dyspozycji pozostawali lekarze różnych specjalności, psychologowie i inni profesjonaliści, dysponujący stosownym doświadczeniem zawodowym i wykształceniem. Pamiętaj jednak, rozmowa ma Cię ukierunkować, nie powinieneś zwlekać z wizytą w przychodni czy u lekarza rodzinnego.

Moje konto zostało zawieszone. Co mam zrobić?

Być może Twoje zachowanie odbiegało od obowiązujących norm prawnych lub przyjętych zasad obyczajowych. W takim przypadku napisz do nas i poproś o odblokowanie konta. Nie korzystaj z kont innych osób, aby w ten sposób nie doprowadzić do zablokowania również ich kont w serwisie PoradaOnline.eu

Nie jestem zadowolony z rozmowy ze specjalistą. Co robić?

Przede wszystkim wciśnij przycisk „Zgłoszenie sporu do mediatora” kiedy masz otwarty i widzisz w swojej ‘Historii pytań’ sporny dialog ze specjalistą. Dzięki temu do rozmowy włączy się mediator, który postara się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie. Jeżeli jednak nadal nie będziesz zadowolony, możesz przesłać do nas emailem rzetelnie uzasadniony wniosek o zwrot pieniędzy. Dla PoradaOnline.eu liczy się przede wszystkim zadowolony klient.

Mam firmę, chciałbym wykupić dostęp do usługi dla moich pracowników. Czy to możliwe?

PoradaOnline.eu to usługa przeznaczona wyłącznie dla konsumentów (nie dla firm). Możesz jednak opłacić własnym pracownikom z firmowego konta PayPal zamówione przez nich osobiście usługi PoradaOnline.eu.

Czy PoradaOnline.eu respektuje polskie prawo konsumenckie?

Tak. Nasza siedziba mieści się w Irlandii, lecz serce – w Polsce. Zgodnie z regulaminem stosujemy w umowach zawartych z naszymi użytkownikami wyłącznie prawo polskie, w tym prawo konsumenckie. Nie będziesz więc miał problemów w ustaleniu swoich praw i obowiązków. Działanie PoradaOnline.eu jest w tym względzie transparentne i prokonsumeckie. Mamy nadzieję, że docenisz to, korzystając z naszych usług.
Smiley face Smiley face